Cambio | Reembolso | Reporte de Incidencias y/o Reembolso
Todas las ventas son finales, con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Al ser productos de cuidado personal no aceptamos devoluciones por variación de tonos.
Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas a nuestro staff. Este criterio aplica para todos los artículos mostrados en este sitio web, excepto en los siguientes casos:
Las causas de devolución y/o cambio aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:
En caso de que el producto recibido no fuera el que se solicitó. En este caso, el cliente se compromete a devolver el producto motivo de devolución en su empaque original, completo y sin haber sido usado ni presentar daños y se dé aviso oportunamente a COSVELA mediante el correo info@cosvela.com dentro de los próximos 5 días naturales de haberlo recibido.
En caso de que la mercancía recibida esté dañada o maltratada por la paquetería o esté incompleta (evidencia fotográfica) y se dé aviso oportunamente a COSVELA mediante el correo info@cosvela.com dentro de los próximos 5 días naturales de haberlo recibido.
El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregarlo.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por COSVELA mediante el correo info@cosvela.com, mismo que dará respuesta de confirmación de recibido, para iniciar el proceso de revisión.
COSVELA podrá reembolsar compras a través de cupón por el valor del producto faltante, dañado, extraviado, devuelto, cancelado y/o total de la compra según el escenario.
Para realizar una devolución, cambio o reembolso de producto se solicitará la siguiente información, la cual se hará llegar por correo electrónico a info@cosvela.com mismo que dará respuesta de confirmación de recibido, para iniciar el proceso de revisión y se procederá a la resolución del caso en un plazo no mayor a 4 días hábiles.
Número de orden.
Descripción del artículo
Fecha en la que se realizó la compra
Fecha en la que se recibió el articulo
Motivo de la devolución.
Evidencias visuales del artículo (fotografías) en donde se visualice la guía, caja y artículos recibidos sin importar su estado
El cliente deberá contactar al área de Atención a Clientes de COSVELA vía email a info@cosvela.com para iniciar su solicitud para la devolución, cambio o reembolso del producto. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en éstos Términos de Uso y en las políticas de COSVELA en general.
Por su parte, COSVELA enviará un correo confirmando la recepción de tu solicitud, luego de lo cual se procederá al proceso de revisión del mismo. La recepción de solicitud no implica la autorización de la devolución, cambio o reembolso.
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente, tanto en casos de procedencia como en casos de no procedencia, y los motivos.
Siempre que hay reembolso, debe haber una devolución del artículo.
Confirmada la autorización de la devolución, cambio o reembolso, se adoptarán las medidas necesarias para devolver las cantidades al cliente, de acuerdo con el método de pago utilizado para llevar a cabo la compra.
Importante: El Usuario cuenta con 7 días naturales para reportar la devolución del producto, contados desde la fecha en la que recibió su pedido.
Estado del producto para validar devolución, cambio o reembolso:
Los requisitos necesarios para hacer válida la devolución, cambio o reembolso son:
Deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas sus partes y empaque original.
No debe tener daño.
No debe haber sido utilizado, aún y cuando no presente daño alguno.
El producto que regrese el Usuario, deberá cumplir con los requisitos anteriormente mencionados y, en caso que aplique, acompañados por la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, COSVELA no realizará la devolución respectiva.
En caso de dudas o comentarios, se puede contactar al Centro de Atención a Clientes al 6864150132, donde se le indicará el procedimiento para la solicitud de devolución de la mercancía. La devolución estará sujeta al tiempo y al tipo de producto de que se trate.
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado y con los datos completos del consumidor, son los siguientes:
• Pago con Tarjeta de Crédito tiempo de [15] días hábiles.
• Pago con Banca por internet [15] días hábiles.
• Pago en efectivo (OXXO) [7] días hábiles.
• Depósito Bancario [7] días hábiles.
El usuario cuenta con 5 días naturales para reportar cualquier daño.
El usuario cuenta con 2 días naturales para reportar un producto faltante.
La cancelación de una compra será procedente únicamente cuando el cobro no haya sido aplicado, o bien no se haya generado guía para el envío de la orden. No será procedente la solicitud de Cancelación si fue recibida posterior al plazo de 2 horas o bien el producto se encuentra en proceso de envío. En este caso, se deberá optar por un reembolso, sujetándose a las condiciones y requisitos necesarios.
Las cancelaciones parciales no aplican, en este caso se cancela completamente la orden y en caso de que ésta ya esté pagada, se genera un cupón para que el consumidor vuelva a realizar la compra o en su defecto, se le realiza un reembolso.
COSVELA no podrá cancelar una orden si ésta ha sido recolectada por la paquetería o han transcurrido 24 horas desde el momento de la confirmación del pedido.
En caso de proceder una cancelación por excepción, no se reembolsará el costo de envío.
COSVELA queda exento de absorber los costos generados por cambio de domicilio a petición del usuario, este gasto deberá cubrirlo el comprador.
